亚航在新冠肺炎期间为旅客提供航班的三大处理方案

随着疫情持续扩散， 多个国家已针对各区地域执行出入境限制， 我国也不例外。 因此， 亚航众多航班因限制令而受到波及。 如果您来临的旅行计划受到限制令的影响， 甚至被取消， 您不需要因此感到担忧！ 亚航将会提供一系列的处理方案来补救， 以确保受影响的乘客获得妥善的处理。

亚航已经列清新冠病毒相关的处理方案类别的完整列表， 来帮助乘客完成这个过程。 受影响的乘客可以根据各自的具体情况， 来选择这三个方案中适用的任何一项。 亚航结合考虑后将这些方案整理出来， 在这段艰难期减轻乘客的苦恼。 

1.更改航班： 从原航班日期起的90天之内， 更改为相同航线的新一趟航班日期， 无需额外费用， 但要视该航班座位情况而定； 或是

2.信用账户： 将原本票价的金额存入Air Asia Big Loyalty账户， 可以在将来预定亚航航班时用来付款。 这个金额的有效期是原航班日期后的365天之内。 只要亚航推出航班时间表后， 你可以预定下一趟航班， 甚至能选择比该金额到期日后更晚的日期； 或是

3.全额退款： 获得与你原本付款方式相同的全额退款。

你可以参考新冠肺炎退款的官方申请指南， 来确定在申请退款时应选择哪个类别， 以及向AVA提出处理方案服务的具体步骤。

亚航除了以上的三个处理方案外， 若你需要他们更进一步的协助， 你还可以有效运用其设立的一系列客户支持平台， 可以通过AVA（人工智能客服）， Facebook， Twitter与咨询中心来沟通。 亚洲航空拥有一个专业的团队， 极力通过敬业， 坚定和耐心的态度来迅速解决广大乘客遇到的问题。