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亚航在新冠肺炎期间为旅客提供航班的三大处理方案

随着疫情持续扩散, 多个国家已针对各区地域执行出入境限制, 我国也不例外。 因此, 亚航众多航班因限制令而受到波及。 如果您来临的旅行计划受到限制令的影响, 甚至被取消, 您不需要因此感到担忧! 亚航将会提供一系列的处理方案来补救, 以确保受影响的乘客获得妥善的处理。

亚航已经列清新冠病毒相关的处理方案类别的完整列表, 来帮助乘客完成这个过程。 受影响的乘客可以根据各自的具体情况, 来选择这三个方案中适用的任何一项。 亚航结合考虑后将这些方案整理出来, 在这段艰难期减轻乘客的苦恼。 

1.更改航班: 从原航班日期起的90天之内, 更改为相同航线的新一趟航班日期, 无需额外费用, 但要视该航班座位情况而定; 或是

2.信用账户: 将原本票价的金额存入Air Asia Big Loyalty账户, 可以在将来预定亚航航班时用来付款。 这个金额的有效期是原航班日期后的365天之内。 只要亚航推出航班时间表后, 你可以预定下一趟航班, 甚至能选择比该金额到期日后更晚的日期; 或是

3.全额退款: 获得与你原本付款方式相同的全额退款。

你可以参考新冠肺炎退款的官方申请指南, 来确定在申请退款时应选择哪个类别, 以及向AVA提出处理方案服务的具体步骤。

亚航除了以上的三个处理方案外, 若你需要他们更进一步的协助, 你还可以有效运用其设立的一系列客户支持平台, 可以通过AVA(人工智能客服), Facebook, Twitter与咨询中心来沟通。 亚洲航空拥有一个专业的团队, 极力通过敬业, 坚定和耐心的态度来迅速解决广大乘客遇到的问题。

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俐手札

典型天蝎座女生,个性慢热又敏感。写作是日常是兴趣是梦想,享受着遨游在文字之海的美好感觉,向往去更多不同的地方展开旅程,探索全新的世界。

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