随着疫情持续扩散， 多个国家已针对各区地域执行出入境限制， 我国也不例外。 因此， 亚航众多航班因限制令而受到波及。 如果您来临的旅行计划受到限制令的影响， 甚至被取消， 您不需要因此感到担忧！ 亚航将会提供一系列的处理方案来补救， 以确保受影响的乘客获得妥善的处理。
亚航已经列清新冠病毒相关的处理方案类别的完整列表， 来帮助乘客完成这个过程。 受影响的乘客可以根据各自的具体情况， 来选择这三个方案中适用的任何一项。 亚航结合考虑后将这些方案整理出来， 在这段艰难期减轻乘客的苦恼。
1.更改航班： 从原航班日期起的90天之内， 更改为相同航线的新一趟航班日期， 无需额外费用， 但要视该航班座位情况而定； 或是
2.信用账户： 将原本票价的金额存入Air Asia Big Loyalty账户， 可以在将来预定亚航航班时用来付款。 这个金额的有效期是原航班日期后的365天之内。 只要亚航推出航班时间表后， 你可以预定下一趟航班， 甚至能选择比该金额到期日后更晚的日期； 或是
3.全额退款： 获得与你原本付款方式相同的全额退款。
你可以参考新冠肺炎退款的官方申请指南， 来确定在申请退款时应选择哪个类别， 以及向AVA提出处理方案服务的具体步骤。
亚航除了以上的三个处理方案外， 若你需要他们更进一步的协助， 你还可以有效运用其设立的一系列客户支持平台， 可以通过AVA（人工智能客服）， Facebook， Twitter与咨询中心来沟通。 亚洲航空拥有一个专业的团队， 极力通过敬业， 坚定和耐心的态度来迅速解决广大乘客遇到的问题。
